Instrucciones para Eliminación de Datos
Respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Aquí te explicamos cómo solicitar su eliminación.
Tu Privacidad es Importante
Respetamos tu derecho a controlar tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos de nuestros sistemas.
Contenido
1. Tipos de Datos que Recopilamos
Como Proveedor de Tecnología, podemos almacenar los siguientes tipos de datos:
Información Empresarial
- Nombre de la empresa
- Información de contacto empresarial
- Detalles de verificación
- Configuraciones de cuenta
Datos Técnicos
- Logs de integración
- Configuraciones de API
- Historial de soporte técnico
- Métricas de uso
Información de Contacto
- Emails de contacto
- Números de teléfono
- Información de facturación
- Comunicaciones de soporte
2. Datos en Meta vs Nuestros Datos
Esta página cubre únicamente la eliminación de datos de nuestros sistemas como proveedor de tecnología.
Para eliminar datos relacionados con WhatsApp Business API (mensajes, contactos, plantillas), debe contactar directamente a Meta a través de:
3. Cómo Solicitar la Eliminación de Datos
Prepare su Solicitud
Para procesar su solicitud eficientemente, incluya:
- Información de identificación: Nombre de empresa, email registrado
- Detalles específicos: Qué datos desea eliminar
- Confirmación: Que comprende las consecuencias de la eliminación
Envíe su Solicitud
Verificación de Identidad
Para proteger su privacidad, verificaremos su identidad mediante:
- Confirmación desde el email registrado en su cuenta
- Verificación de detalles de su cuenta empresarial
- En algunos casos, documentación adicional (copia de INE)
Confirmación y Procesamiento
Una vez verificada su identidad:
- Le confirmaremos la recepción de su solicitud
- Le informaremos sobre el alcance de la eliminación
- Procederemos con la eliminación según sus instrucciones
4. Tiempos de Respuesta
Cronograma del Proceso:
Dentro de 48 horas
2-5 días hábiles
7-14 días hábiles
Dentro de 24 horas posterior a la eliminación
5. Qué Sucede Después de la Eliminación
5.1 Datos Eliminados Permanentemente:
- Información de configuración personal
- Historial de comunicaciones
- Logs de actividad específicos
- Preferencias y configuraciones personalizadas
- Datos de integración con terceros
5.2 Datos que Pueden Conservarse:
Por razones legales y operativas, algunos datos pueden conservarse por períodos específicos:
- Información de facturación: Según requisitos fiscales mexicanos (5 años mínimo)
- Logs de seguridad: Para investigaciones de seguridad (máximo 6 meses)
- Datos anónimos: Información estadística sin identificadores personales
- Respaldos: Datos en respaldos automáticos se eliminarán en el siguiente ciclo (máximo 90 días)
6. Alternativas a la Eliminación Completa
Si no desea eliminar todos sus datos, considere estas alternativas:
Desactivación de Cuenta
Suspende el servicio pero conserva datos para reactivación futura. Puede reactivar cuando lo desee.
Modificación de Datos
Actualizar o corregir información específica en lugar de eliminarla completamente.
Restricción de Procesamiento
Limitar cómo usamos sus datos sin eliminarlos completamente.
7. Consecuencias de la Eliminación
Antes de Solicitar la Eliminación, Considere:
- Pérdida de acceso: No podrá acceder a nuestros servicios
- Historial perdido: Configuraciones y preferencias se perderán
- Soporte limitado: Dificultad para resolver problemas relacionados con servicios anteriores
- Reactivación: Necesitará crear una nueva cuenta desde cero si desea usar nuestros servicios en el futuro
8. Derechos Adicionales de Privacidad (ARCO)
Además de la eliminación (Cancelación), usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y de uso común
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Restricción: Limitar ciertos procesamientos de sus datos
- Oposición: Oponerse a ciertos usos de sus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a privacidad@editinnovation.com
9. Menores de Edad
Si sus datos fueron recopilados cuando era menor de edad, o si es padre/tutor legal de un menor cuyos datos tengamos, contáctenos inmediatamente a privacidad@editinnovation.com para eliminación prioritaria.
10. Problemas o Quejas
Si no está satisfecho con nuestro manejo de su solicitud:
- Escale internamente: Solicite hablar con nuestro responsable de protección de datos
- INAI: Presente queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales en www.inai.org.mx
- Recursos legales: Consulte las opciones legales disponibles en México
Contacto para Eliminación de Datos
Email principal: privacidad@editinnovation.com
Asunto recomendado: "URGENTE: Solicitud Eliminación de Datos - [SU EMPRESA]"
WhatsApp: +52 1 33 3789 9406
Teléfono: +52 33 3789 9406
- Nombre completo y empresa
- Email registrado en nuestra plataforma
- Descripción específica de qué datos eliminar
- Razón para la eliminación (opcional)
- Confirmación de que entiende las consecuencias
Esta página se actualiza regularmente para reflejar cambios en nuestras prácticas y regulaciones aplicables.