Condiciones de Servicio

1. Información de la Empresa

Edit Innovation es un proveedor de tecnología autorizado que ofrece servicios de integración y desarrollo para WhatsApp Business API.

2. Naturaleza de los Servicios

Como proveedor de tecnología, ofrecemos:

• Desarrollo e integración de soluciones para WhatsApp Business API
• Configuración y personalización de sistemas de mensajería
• Desarrollo de chatbots y agentes IA conversacionales
• Soporte técnico y mantenimiento de aplicaciones
• Servicios de consultoría en comunicaciones empresariales
• Desarrollo de software empresarial (ERP, CRM, sistemas a medida)
• Integración con sistemas existentes (CONTPAQi, SAP, Odoo, etc.)

3. Responsabilidades del Cliente

3.1 Método de Pago con Meta

• El cliente debe proporcionar su propio método de pago válido a Meta después de completar el proceso de incorporación
• El cliente es responsable de todos los cargos por uso de la API de WhatsApp Business
• El cliente debe mantener su información de facturación actualizada con Meta

3.2 Cumplimiento de Políticas

• Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y las Condiciones de Servicio de Meta
• Obtener el consentimiento apropiado de los usuarios finales antes de enviarles mensajes
• No enviar spam, mensajes no solicitados o contenido prohibido
• Proteger la información de los usuarios conforme a las leyes de privacidad aplicables
• No utilizar los servicios para actividades ilegales o fraudulentas

3.3 Verificación Empresarial

• Completar el proceso de verificación empresarial requerido por Meta
• Proporcionar documentación e información verídica y actualizada
• Notificar cambios en la información empresarial oportunamente

4. Nuestras Responsabilidades

• Desarrollar e implementar soluciones técnicas según lo acordado en el contrato de servicios
• Proporcionar soporte técnico durante el horario establecido (Lunes a Viernes 9:00-18:00 hrs)
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente
• Facilitar el proceso de incorporación a WhatsApp Business API
• Asistir en la resolución de problemas técnicos relacionados con nuestra implementación
• Mantener actualizadas las integraciones según los cambios de la API
• Proporcionar documentación y capacitación sobre el uso de los sistemas desarrollados

5. Limitaciones de Responsabilidad

5.1 Servicios de Terceros

No somos responsables por:

• Interrupciones en el servicio de WhatsApp Business API por parte de Meta
• Cambios en las políticas, términos o tarifas de Meta
• Problemas de conectividad de internet del cliente
• Pérdida de datos debido a factores fuera de nuestro control
• Suspensión de cuentas por violación de políticas de Meta
• Rechazo de plantillas de mensajes por parte de Meta

5.2 Limitación de Daños

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses por nuestros servicios. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.

6. Privacidad y Protección de Datos

• Procesamos datos personales únicamente para proporcionar nuestros servicios
• Implementamos medidas de seguridad apropiadas para proteger la información
• No compartimos datos del cliente con terceros sin consentimiento
• El cliente conserva la propiedad de sus datos y contenido
• Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

7. Términos de Pago

• Los pagos por nuestros servicios son independientes de los cargos de Meta
• Las facturas deben pagarse dentro de los términos acordados en el contrato (generalmente 15 días)
• Los servicios pueden suspenderse por falta de pago después de 30 días de mora
• Los reembolsos se manejan caso por caso según lo estipulado en el contrato
• Los precios no incluyen IVA a menos que se indique expresamente

8. Terminación

8.1 Por Parte del Cliente

El cliente puede terminar el servicio con aviso previo de 30 días mediante notificación escrita a contacto@editinnovation.com.

8.2 Por Nuestra Parte

Podemos terminar el servicio por:

• Incumplimiento de estos términos y condiciones
• Violación de las políticas de WhatsApp Business o Meta
• Falta de pago por más de 60 días
• Uso indebido de nuestros servicios o sistemas
• Actividades fraudulentas o ilegales

8.3 Efectos de la Terminación

• El cliente tendrá 30 días para exportar sus datos
• Se facturarán los servicios prestados hasta la fecha de terminación
• Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con aviso previo de 30 días. El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación constituye aceptación de los términos modificados.

Las notificaciones de cambios se enviarán por:

• Correo electrónico al contacto registrado
• Aviso en nuestro sitio web
• Notificación en las plataformas donde aplique

10. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México.

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes acuerdan intentar resolver las disputas mediante negociación directa o mediación.

11. Disposiciones Especiales para WhatsApp Business

11.1 Relación con Meta

• Somos un proveedor de tecnología independiente, no afiliado a Meta
• Los clientes deben cumplir directamente con los términos de Meta
• Meta se reserva el derecho de suspender cuentas por violaciones de política
• No tenemos control sobre las decisiones de Meta respecto a cuentas o plantillas

11.2 Límites del Servicio

• Los límites de mensajería están determinados por Meta, no por nosotros
• La verificación empresarial es requerida para límites más altos
• No garantizamos la aprobación de plantillas de mensajes
• Los tiempos de respuesta de Meta están fuera de nuestro control