Política de Privacidad

1. Identidad del Responsable

Edit Innovation (en adelante "nosotros", "la empresa" o "Edit Innovation"), con domicilio en Capuchinas 3022, Guadalajara, Jalisco 44510, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

2. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo del servicio que utilice, podemos recopilar los siguientes datos personales:

2.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa u organización
• Cargo o puesto
• Dirección física (cuando aplique)

2.2 Datos de Contacto y Comunicación

• Mensajes enviados a través de WhatsApp Business
• Mensajes enviados a través de Telegram
• Historial de conversaciones con nuestros chatbots y agentes IA
• Correos electrónicos intercambiados
• Grabaciones de llamadas telefónicas (con previo aviso)

2.3 Datos Técnicos y de Navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Datos de cookies y tecnologías similares
• Ubicación geográfica aproximada (país/ciudad)

2.4 Datos Sensibles

En principio, no recopilamos datos personales sensibles. Sin embargo, si usted utiliza nuestros servicios de software médico (ClinovaQ), podríamos tratar datos de salud bajo estrictas medidas de seguridad y con su consentimiento expreso.

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades Primarias (necesarias)

• Proporcionar los servicios y productos contratados
• Gestionar su cuenta de usuario en nuestras plataformas
• Procesar pagos y facturación
• Brindar soporte técnico y atención al cliente
• Responder consultas y solicitudes de información
• Cumplir obligaciones legales y fiscales
• Gestionar citas, reservaciones y agenda (según el servicio)

3.2 Finalidades Secundarias (opcionales)

• Enviar información promocional sobre productos y servicios
• Realizar encuestas de satisfacción
• Mejorar nuestros productos mediante análisis de uso
• Personalizar su experiencia en nuestras plataformas
• Enviar boletines informativos y actualizaciones

Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@editinnovation.com con el asunto "Oposición a finalidades secundarias".

4. WhatsApp Business y Mensajería

4.1 Datos que recopilamos vía WhatsApp

• Número de teléfono móvil
• Nombre de perfil de WhatsApp
• Foto de perfil (si está visible públicamente)
• Contenido de los mensajes intercambiados
• Archivos multimedia compartidos (imágenes, documentos, audios)
• Fecha y hora de las interacciones

4.2 Uso de la API de WhatsApp Business

Utilizamos la API oficial de WhatsApp Business (Meta) para:

• Enviar notificaciones y recordatorios autorizados
• Responder consultas de clientes
• Procesar reservaciones y citas
• Enviar confirmaciones de pedidos y servicios
• Brindar soporte técnico

4.3 Retención de conversaciones

Las conversaciones de WhatsApp se almacenan durante 24 meses para fines de calidad, soporte y cumplimiento legal. Después de este período, los datos son eliminados o anonimizados.

4.4 Telegram y otros canales

Las mismas políticas aplican para comunicaciones a través de Telegram y otros canales de mensajería que utilicemos para brindar servicio.

5. Inteligencia Artificial y Chatbots

Edit Innovation desarrolla e implementa soluciones de inteligencia artificial, incluyendo chatbots y agentes IA autónomos. Al interactuar con estos sistemas, usted debe saber:

5.1 Procesamiento de conversaciones

• Las conversaciones con nuestros chatbots y agentes IA son procesadas mediante modelos de lenguaje (LLM) para generar respuestas
• Los datos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de las respuestas del sistema
• No utilizamos sus conversaciones para entrenar modelos de IA sin su consentimiento expreso

5.2 Toma de decisiones automatizadas

Nuestros agentes IA pueden tomar decisiones automatizadas como:

• Agendar citas basándose en disponibilidad
• Recomendar productos o servicios según sus preferencias
• Clasificar y priorizar solicitudes de soporte
• Generar cotizaciones automáticas

Usted tiene derecho a solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada que le afecte significativamente.

5.3 Transparencia en IA

Cuando interactúe con un sistema de IA, le informaremos que está comunicándose con un asistente automatizado. Podrá solicitar atención humana en cualquier momento.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación.

6.1 Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad)
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio (Google Analytics)
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias (idioma, región)
• Cookies de marketing: Permiten mostrar anuncios relevantes

6.2 Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para analizar el tráfico de nuestro sitio web. Esta herramienta recopila información de forma anónima sobre las páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico. Para más información, consulte la Política de Privacidad de Google.

6.3 Gestión de cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o alertarle cuando se envíen. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente sin cookies.

7. Transferencia de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos a terceros en los siguientes casos:

7.1 Transferencias que requieren su consentimiento

• Socios comerciales para ofrecer servicios complementarios
• Empresas de marketing para campañas promocionales

7.2 Transferencias sin necesidad de consentimiento

Conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, no requerimos su consentimiento para transferir sus datos a:

• Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas
• Autoridades competentes cuando exista una orden judicial o legal
• Proveedores de servicios necesarios para operar (hosting, procesadores de pago)

7.3 Proveedores de servicios en la nube

Utilizamos servicios de proveedores internacionales que pueden almacenar datos fuera de México:

• Amazon Web Services (AWS): Hospedaje de servidores
• Google Cloud Platform: Servicios de IA y almacenamiento
• Meta (WhatsApp Business API): Mensajería empresarial
• OpenAI / Anthropic: Modelos de lenguaje para chatbots

Estos proveedores cuentan con políticas de privacidad y medidas de seguridad acordes a estándares internacionales.

8. Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de usted y cómo los tratamos
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos

8.1 Cómo ejercer sus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a privacidad@editinnovation.com incluyendo:

1. Nombre completo del titular
2. Descripción clara del derecho que desea ejercer
3. Documentos que acrediten su identidad (copia de INE o pasaporte)
4. Correo electrónico o dirección para recibir respuesta
5. Cualquier documento que facilite la localización de sus datos

8.2 Plazos de respuesta

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa. De ser procedente, haremos efectivos los cambios en un plazo de 15 días hábiles adicionales.

8.3 Revocación del consentimiento

Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento, sin efectos retroactivos, siguiendo el mismo procedimiento de derechos ARCO.

9. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales:

9.1 Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Cifrado de datos sensibles en reposo (AES-256)
• Autenticación de dos factores (2FA) para acceso a sistemas
• Firewalls y sistemas de detección de intrusos
• Respaldos periódicos con cifrado
• Monitoreo continuo de seguridad

9.2 Medidas Administrativas

• Políticas internas de manejo de datos
• Capacitación al personal en protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
• Auditorías periódicas de seguridad
• Plan de respuesta a incidentes de seguridad

9.3 Medidas Físicas

• Control de acceso a instalaciones
• Servidores en centros de datos certificados
• Destrucción segura de documentos físicos

10. Protección de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo menor de edad nos ha proporcionado datos personales, contáctenos inmediatamente a privacidad@editinnovation.com para eliminar dicha información.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Para cambios sustanciales que afecten el tratamiento de sus datos, le notificaremos por:

• Correo electrónico (si tenemos su dirección)
• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Notificación en nuestras aplicaciones

Le recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.

12. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos: